Skundai ir sutarties atsisakymas

Per 90 dienų galite mums pranešti apie savo sprendimą atsisakyti sutarties el. paštu [email protected] (prašome naudoti sutarties atsisakymo formą) arba padaryti tai paskambinę į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą telefonu +370 697 95 600. Jos darbuotojai užregistruos iš anksto apmokėtą grąžinamą siuntą per Omniva paštomatus.

Jei kartu su grąžinama preke gavote dovaną, privalote grąžinti ir ją.

Pinigus už grąžintas prekes atsiųsime per 14 dienų nuo sutarties atsisakymo (po prekių pristatymo ir jų patikrinimo). Jei atsisakysite sutarties per 14 dienų nuo pristatymo, mes taip pat grąžinsime jums ir pristatymo mokestį. Grąžinama pristatymo mokesčio suma visuomet atitinka mažiausią prekių pristatymo kainą.

Grąžinti prekes galite per 90 dienų. 

Šis terminas taikomas daugumai prekių. Tačiau grąžinti negalite:

a) prekių, kurios buvo pagamintos pagal užsakymą arba jei jos buvo individualiai pritaikytos (pvz., pakuotės su graviravimu)

b) prekių, kurių negalima grąžinti dėl higienos (pvz., atidaryt odos kremai, kurie tiesiogiai lietėsi su oda) 

c) paslaugų, tokių kaip dovanų ar ekologiško pakavimo 

Norime atkreipti dėmesį, kad pagal įstatymą jūs esate atsakingi už bet kokį prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl to, kad su jomis buvo elgiamasi kitaip, nei būtina norint susipažinti su prekių pobūdžiu, savybėmis ir veikimu (pvz., naudojote kvepalus net ir po to, kai juos išbandėte vieną kartą).

Jei norite pateikti skundą dėl prekių, susisiekite su mumis telefonu +370 697 95 600 arba el. paštu [email protected] – pagelbėsime jums užpildyti skundų formą. 

Apie skundo nagrinėjimo eigą informuosime jus raštu nurodytu el. pašto adresu arba SMS žinutėmis. Norėdami paspartinti skundo nagrinėjimą, galime su jumis susisiekti ir telefonu. 

Sprendimą dėl skundo priimsime nedelsdami. Skundo nagrinėjimas, įskaitant prekių grąžinimą ar keitimą, paprastai neužtrunka ilgiau nei 30 dienų. Priešingu atveju, galite atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties.

Visiems gaminiams suteikiama 2 metų garantija nuo prekių pristatymo datos arba iki ant pakuotės nurodytos galiojimo pabaigos. Jei defektas atsiranda per šį laiką, galite pateikti skundą. 

Tačiau negalite pateikti skundo dėl dovanų ar mėginukų, kuriuos gavote nemokamai.

Jei nustatysime prekės defektą, galime kompensuoti prekės vertę kuponu arba pabandyti sutaisyti prekę. Jei tai neįmanoma, turite teisę prašyti nuolaidos pirkimo kainai.

Jei tai yra esminis trūkumas, taip pat galite atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties. Tokiu atveju, grąžinkite prekes mums ir mes grąžinsime jums visą sumą.

Deja, tai neįmanoma. Tačiau siuntą galite grąžinti per Omniva paštomatą.

Taip, tai darome.

Susisiekite su mūsų kolegomis iš klientų aptarnavimo tarnybos telefonu +370 697 95 600 arba el. paštu [email protected] ir jie atsiųs jums iš anksto apmokėtą prekių grąžinimo etiketę.

Pirmiausia susisiekite su mūsų kolegomis iš klientų aptarnavimo tarnybos telefonu +370 697 95 600 arba el. paštu [email protected] ir jie padės jums išspręsti susidariusią problemą.

Taip, naudojamės Omniva paslaugomis.

Susisiekite su mūsų kolegomis iš klientų aptarnavimo tarnybos telefonu +370 697 95 600 arba el. paštu [email protected] ir jie atsiųs jums iš anksto apmokėtą prekių grąžinimo etiketę.  

Jei gavote tinkamą prekę, bet ji atrodo kitaip nei nuotraukoje, viskas gerai. Mūsų el. parduotuvėje esančių prekių nuotraukos yra iliustracinės ir vizualiai gali skirtis. Pasitaiko, kad gamintojas, pavyzdžiui, atnaujina pakuotę ar jos dizainą. Tačiau tai nekeičia prekės kokybės.

Jei gavote visiškai kitą prekę, susisiekite su mumis el. paštu [email protected] arba telefonu +370 697 95 600.

Taip, kvepalų mėginukai įprastai būna užpildyti 2/3. Mėginukus visuomet išsiunčiame tiksliai tokius, kokius gavome iš tiekėjo. 

Priklauso nuo to, ką norite grąžinti. Atidarytų kremų ar panašių priemonių dėl higienos priežasčių priimti atgal negalime.  

Kvepalus galite grąžinti ir po atidarymo. Jei pabandę kvepalus vieną ar du kartus suprasite, kad aromatas jums nepatinka, įdėkite kvepalus atgal į dėžutę ir galėsite juos grąžinti. Tačiau ant gaminio negali būti išgraviruotos dedikacijos. 

Įsigyjantiems kvepalus iš Try it First kartu atsiunčiame ir mėginuką išbandymui. Tai puikiai tinka būtent tuo atveju, jei nesate tikri, ar aromatas jums patiks.

Taip, pagal įstatymą elektronikai suteikiama 2 metų garantija (nebent garantiją tiesiogiai pratęstų gamintojas), o bet kokiai pretenzijai pareikšti pakanka sąskaitos faktūros. Jei gamintojas išduoda gaminiui garantijos sertifikatą, jį paprastai rasite pakuotės viduje, tačiau norint pateikti skundą jis nėra reikalingas. 

Nebijokite klausti. Mielai patarsime, kaip grąžinti prekę nenurodant priežasties ir pateikti skundą el. paštu [email protected] arba telefonu +370 697 95 600.