Skundų nagrinėjimo tvarka – siuntų pristatymas

1. Įvadinės nuostatos

1. Ši Skundų nagrinėjimo tvarka reglamentuoja santykius tarp bendrovės Notino, s.r.o., registruota buveinė Londýnské náměstí 881/6, 639 00 Brno, Įmonės kodas: 27609057, veikianti kaip pardavėjas ir internetinės parduotuvės valdytojas www.notino.lt (toliau – „pardavėjas“), ir kliento, kuris sudaro pirkimo sutartį su pardavėju (toliau – „klientas“).
2. Ši Skundų nagrinėjimo tvarka yra neatsiejama pardavėjo Pirkimo taisyklių dalis ir nustato skundų dėl prekių pristatymo nagrinėjimo taisykles bei procedūras, ypač siuntos nepristatymo, sugadinimo ar dalinio nepristatymo atvejais.
3. Ši Skundų nagrinėjimo tvarka yra taikoma visiems pardavėjo klientams bei papildo klientų teises bei pareigas, nustatytas atitinkamų teisės aktų.
4. Šios Skundų nagrinėjimo tvarkos nuostatos galioja ir pirkimams, kurie vykdomi naudojantis klientų aptarnavimo linija arba pasirinktose fizinėse parduotuvėse, jei yra užtikrinamas prekių pristatymas.

2. Atsakomybė už siuntų pristatymą

1. Pardavėjas yra atsakingas už tinkamą prekių pristatymą klientui.
2. Klientas yra atsakingas už prekių sugadinimą ar jų praradimą tik jas fiziškai gavęs.
3. Klientas turi teisę pasinaudoti garantinėmis teisėmis (prekės taisymas, pakeitimas, kainos sumažinimas arba sutarties nutraukimas).

3. Kliento įsipareigojimai teikiant skundą dėl pristatymo

1. Klientas privalo suteikti pardavėjui visą reikiamą informaciją dėl skundo pateikimo kurjerių tarnybai, kad būtų galima pradėti skundo vertinimo ir nagrinėjimo procedūras, visų pirma:

1. 1. laiku informuoti apie problemą – nedelsti pranešti, kai siunta nepristatoma laiku, siunta pažeista, yra kitų su pristatymu susijusių nesklandumų, bet ne vėliau nei nustatyta dokumente „Vežėjų nustatyti skundų nagrinėjimo terminai“.
   2. Atvejo dokumentacija:
      1. siuntos, pakuotės ir siuntoje esančių daiktų nuotraukos,
      2. įskaitoma siuntimo etiketės (žymos) nuotrauka, suteikianti galimybę identifikuoti siuntą,
      3. originalios pakuotės išsaugojimas, kol skundas bus išspręstas,
      4. papildomos informacijos pateikimas (pvz., siuntos gavimas, siuntą priėmusio asmens vardas ir pavardė).
   3. Pareiškimas – jei vežėjas nurodo, kad siunta buvo pristatyta, gali būti paprašyta kliento pasirašyti patvirtinimą, kuriame nurodoma, kad jis (ji) negavo siuntos. Be šio patvirtinimo skundas negali būti nagrinėjamas.

2. Klientas privalo informuoti apie pristatymo defektus pardavėjo svetainėje nurodytais būdais, visų pirma:

1. 1. el. paštu, adresu: [email protected]
   2. klientų linija: +370 697 95 600

Pardavėjas gali nepriimti bet kokia kita forma pateiktų pareiškimų, jei jie nėra tinkami skundo nagrinėjimo procedūrai pradėti.

3. Jei siuntos pakuotė yra akivaizdžiai pažeista arba klientas abejoja dėl tinkamo pristatymo, jis (ji) privalo tai nurodyti vežėjo perdavimo protokole (POD – Proof of Delivery). Klientui taip pat patariama nepriimti siuntos, jei yra akivaizdžių pažeidimų. Jei nėra laikomasi šių nuostatų, skundo vežėjui nagrinėjimo procesas gali būti apsunkintas arba delsiamas nagrinėti nepažeidžiant įstatymais nustatytų kliento teisių.

4. Skundų nagrinėjimo procesas

1. Gavęs reikiamus dokumentus iš kliento, pardavėjas pradės skundo nagrinėjimo procedūrą prieš vežėją.

2. Pardavėjas informuoja klientą apie bylos nagrinėjimo eigą ir jos rezultatus.

3. Skundas pradedamas nagrinėti nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 30 dienų nuo jo pateikimo dienos, t.y., kai klientas pateikia pardavėjui visą reikiamą informaciją ir dokumentus, reikalingus skundui pradėti nagrinėti.

4. Jei klientas atsisako bendradarbiauti, skundo vežėjui nagrinėjimas gali užsitęsti arba jo nagrinėjimo tvarka gali būti apsunkinta, nepažeidžiant įstatymais nustatytų kliento teisių.

5. Vartotojų atsakomybių ribos

Šioje Skundų nagrinėjimo tvarkoje apibrėžti įsipareigojimai yra pagrįsti ir jų nevykdymas savaime negali įtakoti kliento įstatyminių teisių negaliojimo.

6. Baigiamosios nuostatos

Ši skundų nagrinėjimo tvarka įsigalioja 2025 m. lapkričio 1 d., ir galioja visiems sutartiniams santykiams, kurie buvo sudaryti po šios datos.